從真實業務需求出發。

多语言沟通，不必反复切换工具。

業務痛點

海外客户咨询语言不同，翻译与人工回复来回切换，容易造成理解偏差。

服務方式

统一接收客户消息，自动翻译后由客服确认回复，结合业务术语与政策知识提供服务。

从售前咨询到售后处理，持续跟进。

業務痛點

产品咨询、订单进度和售后请求分散，复杂问题难以追踪到完成。

服務方式

通过客户资料与服务知识提高解答效率，复杂问题创建工单，明确负责人和处理状态。

复杂问题，有知识、有协作、有记录。

業務痛點

产品使用问题需要专业解答，不同成员知识不一致，问题升级缺少完整上下文。

服務方式

沉淀产品文档和常见问题，回复引用知识，工单关联会话，形成可回顾的服务记录。